환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 25일. 현재 적용되는 문서입니다.
14일 이내 미사용 크레딧 환불
구매 후 14일 이내에는 Credit Pack 또는 현재 Memble Plus 결제분에서 사용하지 않은 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 부분 환불도 미사용 크레딧 범위에서 처리됩니다. 이미 강의 처리에 사용된 크레딧은 제공이 완료된 디지털 서비스에 해당하므로 환불되지 않습니다. 프로모션 또는 무료 크레딧은 현금 가치가 없으며 환불 대상이 아닙니다.
법률상 권리는 유지됩니다
이 정책은 적용되는 소비자보호법에 따라 포기할 수 없는 환불·철회·구제 권리를 제한하지 않습니다. Paddle이 결제 판매자(Merchant of Record)로서 관계 법령 또는 자체 구매자 정책에 따라 환불을 승인하는 경우에는 Paddle의 결정과 절차가 적용됩니다.
처리 실패
Memble의 처리 실패로 차감된 크레딧은 현금 환불이나 결제 취소가 아니라 계정의 크레딧 잔액으로 자동 복구됩니다. 복구되지 않았다면 강의 ID와 계정 이메일을 지원팀에 보내 주세요.
환불 요청 방법
14일 이내 미사용 크레딧 환불, 법률상 환불 권리 또는 중복·무단 결제와 관련된 요청은 주문 이메일과 거래 번호를 준비해 paddle.net에서 제출하고 support@membleai.com에도 알려 주세요. 승인된 환불은 Paddle이 원래 결제 수단으로 처리하며 기간은 결제사와 은행에 따라 달라집니다.
중복 결제와 무단 결제
중복 또는 승인하지 않은 결제는 가능한 한 빨리 Paddle 구매자 지원과 Memble 지원팀에 알려 주세요. 조사 중에는 관련 크레딧이나 계정 접근이 임시 제한될 수 있습니다. 정당한 소비자 권리에는 영향을 주지 않습니다.